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Supervisor de Atendimento

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Descrição da vaga

A PlatLog Soluções Logísticas, empresa com mais de 40 anos de atuação e referência nacional no setor de food-service, está expandindo seu time e busca um(a) profissional com experiência, visão estratégica e espírito de liderança para ocupar a posição de Supervisor(a) de Atendimento

Responsabilidades e atribuições

Principais Responsabilidades:


  • Supervisionar a equipe de atendimento, assegurando que os processos sejam executados conforme os padrões de qualidade estabelecidos pela Platlog;
  • Acompanhar indicadores de desempenho (SLA, TMA, NPS, entre outros), propondo melhorias contínuas no atendimento;
  • Gerenciar e distribuir as demandas da equipe, organizando escalas e prioridades de atendimento;
  • Apoiar a resolução de problemas complexos ou críticos, atuando como ponto de escalonamento;
  • Manter contato próximo com áreas operacionais e comerciais para garantir o alinhamento das informações prestadas aos clientes;
  • Garantir que todos os atendimentos sejam registrados corretamente nos sistemas internos.
  • Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados à liderança;
  • Participar da definição de estratégias para melhoria da experiência do cliente.

Requisitos e qualificações

Requisitos:


  • Ensino superior completo (preferencialmente em Administração, Logística, Gestão de Negócios ou áreas correlatas);
  • Experiência com atendimento ao cliente, preferencialmente em empresas de logística, transportes;
  • Conhecimento em sistemas de atendimento (ex: Zendesk, Freshdesk, Salesforce) e plataformas logísticas;
  • Domínio do pacote Office (Excel, Word, PowerPoint);
  • Boa capacidade de comunicação, liderança e tomada de decisão.

Informações adicionais

Benefícios:

Refeitório no local - Vale Combustível

Após os 3 meses

Convênio médico 

Convênio odontológico

Cesta básica

Cartão farmácia

Sesc

Etapas do processo

  1. Etapa 1: Cadastro
  2. Etapa 2: Teste Comportamental
  3. Etapa 3: Entrevista com RH
  4. Etapa 4: Entrevista com Gestor
  5. Etapa 5: Carta Proposta
  6. Etapa 6: Contratação

Descrição da Empresa

PLATLOG Soluções Logísticas

Somos um operador logístico especializado na gestão completa da cadeia logística de nossos clientes, realizando a compra, armazenagem, venda e distribuição de produtos secos, refrigerados e congelados.

Nossa malha logística conta com 15 pontos de apoio estrategicamente distribuídos pelo Brasil.

Contamos com um time altamente capacitado que em conjunto com os sistemas de qualidade, de controle e gestão, garantem a eficiência dos processos.

Prezamos pela qualidade do atendimento em primeiro lugar. 

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