Gerente de Atendimento ao Cliente e Gestão de Contas (Operação Logistica) / Jundiaí - SP

Sobre a PLATLOG

A PLATLOG é uma operadora logística com mais de 10 anos de mercado, especializada em soluções para o segmento de food service. Com atuação nacional e mais de 150 colaboradores, somos o elo entre indústria e ponto de consumo — garantindo que a cadeia funcione com precisão, mesmo quando o volume escala ou a operação complica.

Nossa entrega não é só o produto no destino. É o produto certo, no prazo certo, com o nível de serviço que o cliente contratou. Trabalhamos com metas de 99,5% de case fill e 95% on time em nível Brasil — e levamos isso a sério no dia a dia.

Estamos em um momento de expansão estruturada, com objetivo de dobrar o tamanho da operação até 2030. Isso significa crescimento com consistência: investimento em pessoas, tecnologia e processos — não apenas em volume. Quem entra agora entra numa empresa que está se construindo para ser referência nacional em operações logísticas para food service.

Cultura e equipe

A liderança do grupo é próxima, exigente e direta. Valorizamos quem resolve — não quem reporta o problema esperando que outro decida. O ambiente é de construção: muita coisa ainda está sendo estruturada e esperamos que as pessoas tragam contribuição real, não só execução.

A equipe de atendimento e gestão de contas tem entre 7 e 10 pessoas. É uma equipe em fase de amadurecimento, que precisa de liderança presente, capaz de organizar processos sem perder o ritmo da operação.

Se você precisa de processos 100% prontos para performar, esse não é o lugar certo. Se você gosta de construir, tem tolerância à ambiguidade e sabe manter o cliente tranquilo enquanto resolve o problema nos bastidores — vai se sentir em casa.

Responsabilidades e atribuições

• Gerenciar a carteira de contas estratégicas, sendo o principal ponto de contato dos clientes e responsável por antecipar insatisfações antes que virem crises
• Fazer a ponte entre o cliente e a operação: traduzir demandas, priorizar internamente e garantir que o que foi prometido seja entregue no prazo e no padrão acordado
• Liderar e desenvolver equipe de 7 a 10 pessoas, definindo rotinas de gestão, metas individuais e processos de atendimento que sustentem o crescimento da operação
• Atuar na gestão de ocorrências críticas com postura resolutiva: entender a causa, articular internamente, comunicar o cliente e fechar o ciclo com aprendizado documentado
• Monitorar e reportar KPIs de nível de serviço (case fill, on time, OTIF) para a diretoria, propondo e executando planos de ação quando os índices saem da meta
• Estruturar ou aprimorar os processos de atendimento, mapeando gargalos, padronizando fluxos e garantindo que a equipe tenha clareza sobre como agir em cada situação
• Participar ativamente das revisões periódicas de contas (business reviews), preparando dados, análises e posicionamento estratégico junto ao cliente

Requisitos e qualificações

Obrigatório

• Experiência comprovada em logística, supply chain ou operações de distribuição
• Gestão de clientes B2B com carteira ativa e relacionamento de médio/longo prazo
• Liderança de equipe com no mínimo 2 anos de experiência formal
• Domínio de KPIs de nível de serviço: OTIF, case fill, on time
• Histórico de gestão de crise com cliente: contenção, comunicação e resolução
• Ensino superior completo (Administração, Logística, Engenharia ou áreas correlatas)

Diferencial

• Vivência no segmento de food service ou distribuição de alimentos
• Atuação em transportadora, operador logístico ou armazém frigorífico
• Experiência em implantação ou melhoria de processos de atendimento
• Pós-graduação em Logística, Supply Chain ou Gestão

Ferramentas e habilidades

• ERP (TOTVS, SAP ou similar) — uso no dia a dia para acompanhamento de pedidos, ocorrências e indicadores
• Excel intermediário/avançado — construção de dashboards, análise de KPIs e apresentação de resultados
• Comunicação escrita clara — capacidade de sintetizar ocorrências complexas em comunicados objetivos ao cliente
• Apresentação executiva — condução de business reviews e reuniões de performance com clientes e diretoria
• Noções de roteirização, picking, expedição e fluxo de armazenagem — para dialogar com a operação sem depender de intermediários

Sobre a PLATLOG

A PLATLOG é um operador logístico especializado em food service e catering, com atuação de ponta a ponta na cadeia de abastecimento — da armazenagem à entrega final. Nossa missão é entregar excelência na vida das pessoas: dos nossos colaboradores aos clientes que dependem da nossa operação todos os dias.

Trabalhamos com múltiplas temperaturas — seco, refrigerado e congelado — atendendo redes e grandes operações que exigem precisão, confiabilidade e alto nível de serviço. Aqui, logística não é apenas movimentação: é um serviço crítico para o sucesso dos nossos clientes.

O que fazemos

• Armazenagem multitemperatura com rastreabilidade e controle rigoroso de qualidade
• Distribuição e transporte com frota própria e parceiros homologados
• Gestão de estoques integrada aos sistemas dos clientes
• Atendimento a redes de food service e catering com SLA exigente — case fill de 99,5% e on time de 95%

Nosso jeito de trabalhar

Valorizamos pessoas que assumem responsabilidade pela operação, têm foco em execução e resultado, respeitam processos e padrões, e trabalham com senso de dono. O combinado aqui é claro: disciplina operacional e melhoria contínua.

Estamos em um momento de crescimento acelerado, com meta de dobrar de tamanho até 2030. Isso significa oportunidade real para quem quer crescer junto — de analista a diretor, buscamos pessoas que queiram construir algo grande.

Nossos valores

• Segurança sempre em primeiro lugar
• Compromisso com o nível de serviço
• Excelência operacional
• Respeito às pessoas e ao trabalho em equipe
• Foco em resultado com responsabilidade

Por que fazer parte da PLATLOG

• Empresa em crescimento acelerado no setor de food service, com plano estruturado de expansão
• Operações de grande escala e alto impacto, com processos em evolução contínua
• Ambiente que valoriza quem entrega, contribui e quer crescer
• Oportunidade real de desenvolvimento para todos os níveis — do operacional à liderança
• Contato direto com operações críticas que sustentam grandes marcas do food service nacional

Processo seletivo

1. Cadastro do currículo na Gupy
2. Avaliação de perfil pelo RH e liderança da área
3. Entrevistas conforme o nível e a vaga
4. Retorno transparente ao longo de todo o processo