Gerente de Atendimento ao Cliente

Se você é um profissional cheio de energia, determinação e que ama desafios, venha para a Platlog!

Somos uma empresa em crescente expansão que oferece soluções logísticas eficientes e customizadas para o mercado de Food Service. Com mais de 40 anos de atuação no mercado, nos tornamos especialistas em armazenamento e distribuição de produtos secos, refrigerados e congelados.

Então se você acredita que é um profissional fora da curva e disposto a fazer a diferença em nossa estruturação e crescimento nacional, junte-se a nós!

·        Gerenciar o time de atendimento e key accounts, garantindo a execução de todas as atividades da área;

·        Elaborar as apresentações de fechamentos dos clientes de sua responsabilidade;

·        Acompanhar as tratativas das ocorrências até as resoluções totais, além de constante busca de redução dos impactos financeiros para companhia;

·        Interagir com clientes com objetivo de solucionar problemas, levantar demandas e melhorias nos processos atuais;

·        Criar ambiente de interação entre a Companhia e seus clientes com uma forte aproximação aos formadores de opinião;

·        Garantir os processos internos ligados ao atendimento ao cliente, como reposições de produtos, ressarcimentos de faltas, alterações de grades de entrega;

·        Garantir a execução das campanhas e de distribuição automática dos clientes;

·        Garantir os processos de inauguração de lojas;

·        Realizar a validação dos indicadores de desempenho de clientes, gerir indicadores de atendimento aos clientes;

·        Gerenciar cronogramas de implantação de novas operações, interagindo com áreas internas e externas (clientes);

·        Gerir todas as rotinas das Supervisoras de Atendimento e de SAC, como acompanhamento de rotas e comunicação sobre quaisquer problemas nas entregas, resolução das ocorrências, melhorias nos processos de atendimentos, no portal de compras e entre as áreas internas.

·        Realizar a gestão de toda equipe de atendimento e que todos tenham foco na qualidade de serviço prestado ao cliente, além de uma padronização de comunicação.

Experiência anterior em gerência de atendimento ao cliente de no mínimo 5 anos;

Graduação Completa e inglês fluente;  

Domínio nas ferramentas Excel, Word, PPT e experiência com Power BI.

Desejável:

Experiência na Área de Logística 4PLs, com habilidades em negociação com os clientes internos e externos;

Já tenha trabalhado com sistemas de metas e entrega de resultados, foco em KPIs e melhoria constante;

Experiência em gestão de processos e pessoas, boa resiliência na solução de problema;

Foco em redução de custos e geração de valor para o negócio, controle orçamentário e nível de serviço;

Conhecimento em ferramentas de interação com os clientes - CRM - PROFUNDO;

CONHECIMENTO EM OPERAÇÕES E PERFIL DE DONO.

Vaga Presencial

Sobre a PLATLOG

A PLATLOG é um operador logístico especializado em food service e catering, com atuação de ponta a ponta na cadeia de abastecimento — da armazenagem à entrega final. Nossa missão é entregar excelência na vida das pessoas: dos nossos colaboradores aos clientes que dependem da nossa operação todos os dias.

Trabalhamos com múltiplas temperaturas — seco, refrigerado e congelado — atendendo redes e grandes operações que exigem precisão, confiabilidade e alto nível de serviço. Aqui, logística não é apenas movimentação: é um serviço crítico para o sucesso dos nossos clientes.

O que fazemos

• Armazenagem multitemperatura com rastreabilidade e controle rigoroso de qualidade
• Distribuição e transporte com frota própria e parceiros homologados
• Gestão de estoques integrada aos sistemas dos clientes
• Atendimento a redes de food service e catering com SLA exigente — case fill de 99,5% e on time de 95%

Nosso jeito de trabalhar

Valorizamos pessoas que assumem responsabilidade pela operação, têm foco em execução e resultado, respeitam processos e padrões, e trabalham com senso de dono. O combinado aqui é claro: disciplina operacional e melhoria contínua.

Estamos em um momento de crescimento acelerado, com meta de dobrar de tamanho até 2030. Isso significa oportunidade real para quem quer crescer junto — de analista a diretor, buscamos pessoas que queiram construir algo grande.

Nossos valores

• Segurança sempre em primeiro lugar
• Compromisso com o nível de serviço
• Excelência operacional
• Respeito às pessoas e ao trabalho em equipe
• Foco em resultado com responsabilidade

Por que fazer parte da PLATLOG

• Empresa em crescimento acelerado no setor de food service, com plano estruturado de expansão
• Operações de grande escala e alto impacto, com processos em evolução contínua
• Ambiente que valoriza quem entrega, contribui e quer crescer
• Oportunidade real de desenvolvimento para todos os níveis — do operacional à liderança
• Contato direto com operações críticas que sustentam grandes marcas do food service nacional

Processo seletivo

1. Cadastro do currículo na Gupy
2. Avaliação de perfil pelo RH e liderança da área
3. Entrevistas conforme o nível e a vaga
4. Retorno transparente ao longo de todo o processo